В течение 3-х рабочих дней Вам, на электронную почту, будет дан письменный ответ. В случае возникновения дополнительных вопросов, менеджер претензионного отдела свяжется с Вами.
Как получить заказ в Твери
- При оформлении заказа Вы можете выбрать удобный для Вас день доставки (не позднее семи дней с момента оформления заказа).
- Доставка по г. Тверь осуществляется в течение дня: днем с 12 до 18 или вечером с 16 до 24 часов. Диапазон времени доставки выбирается при оформлении заказа. В область (за пределы города от поста ДПС) доставка производится исключительно с 16 до 24 часов. Точное время доставки не предусмотрено.
- Доставка по городу осуществляется по точному адресу квартир и офисов. Не доставляются заказы в общественные места, места массового скопления людей, к торговым комплексам, станциям метро, перекресткам, строительным площадкам, на пустыри и т.д.
- Покупатель компенсирует платный въезд до места доставки, в противном случае, заказ будет доставлен до места платного въезда.
- Доставка в загородные дома осуществляется при наличии точного адреса и пригодной для проезда транспорта дороги к месту доставки.
- Стоимость стандартной доставки предусматривает доставку товара «до подъезда» - без вноса товара далее входной двери подъезда, офисного здания, калитки частного дома; при этом проверка и приемка товара покупателем, а также подписание Договора купли-продажи осуществляются в указанном месте без дополнительного перемещения товара.
- Покупатель имеет право заказать услугу дополнительной доставки – подъема товара до другого места проверки и приема (холл квартиры, приквартирный холл, офис), сообщив об этом менеджеру при оформлении заказа. Внимание! Услуга платная! Условия перемещения, подъема товара и стоимость указаны в таблице ниже.
- Покупатель также имеет право при соблюдении определенных условий, указанных ниже, заказать услугу перемещения товара непосредственно по квартире, офису, территории частного владения или дома, сообщив об этом менеджеру при заказе или экспедитору в момент доставки заказа. Услуга перемещения оказывается представителем компании-экспедитора. Внимание! Услуга платная! Цена услуги договорная, ее стоимость на сайте не указана и определяется в момент ее заказа в зависимости от сложности и расстояния.
- Условия возможности дополнительного перемещения товара: В случае заказа соответствующей услуги, доставка техники в квартиру осуществляется только при наличии свободного прохода, не препятствующему ее перемещению к месту установки. Товар заносится в квартиру, если расстояние между дверной коробкой и техникой не менее 10 (десяти) сантиметров. В ином случае товар остается и осматривается Покупателем на месте, до которого удалось осуществить доставку. Перед доставкой Вашего заказа Вам необходимо подготовить условия для беспрепятственного доступа сотрудников службы доставки: освободить проходы, лестничные пролеты и место в квартире.
- В случае самостоятельного вноса Покупателем Товара в квартиру/офис, Покупатель своей подписью в Договоре купли-продажи подтверждает, что он осмотрел и принял товар, а также ознакомлен представителем Продавца с порядком транспортировки Товара. В данном случае осмотр и приемка Товара Покупателем, предоставление всей необходимой информации Покупателю, подписание Договора купли-продажи и оплата Товара производятся до момента предоставления Товара в распоряжение Покупателя и начала его самостоятельного перемещения Покупателем. Продавец не несет ответственности за возможное повреждение Товара Покупателем при его самостоятельном заносе в квартиру/офис.
- Подключение или консультации по способу подключения бытовой техники, а также утилизация старой техники сотрудниками службы доставки не осуществляются.
- По Вашей просьбе экспедитор может установить технику на предусмотренное место, но это не входит в его прямые обязанности, и будет рассматриваться как дополнительная услуга.
- Демонтаж отдельных частей старой техники не входит в обязанности сотрудника службы доставки. Его квалификация недостаточна для проведения такой операции и должна выполняться либо Вами самостоятельно на свой страх и риск, либо сотрудниками службы установки техники.
- Перед оформлением заказа товара с его доставкой внимательно ознакомьтесь со свойствами и характеристиками товара, который вы хотите приобрести - размером, цветом, весом и т.д. В случае возврата крупногабаритного товара нормального качества вы будете вынуждены возместить расходы на доставку.
- Если в процессе демонстрации доставленного товара стало понятно, что данный товар вас не устраивает, мы советуем Вам не оплачивать товар, не подписывать Договор купли-продажи.
- При приемке товара внимательно проверьте комплектность и внешний вид товара, отсутствие механических повреждений. Наши сотрудники продемонстрируют вам товар, его комплектность, внешний вид, оформят все необходимые документы.
- Упаковка товара не забирается и остается у Вас.
Москва
Санкт-Петербург
Воронеж
Калуга
Липецк
Нижний Новгород
Рязань
Тверь
Тула
Точный интервал обсуждается с менеджером отдельно. Служба доставки свяжется с вами за час до прибытия. Сумма основной стоимости доставки по городу, стоимости доставки в область + 200 руб.
В случае утери документов, Вы всегда можете обратиться к нам за их восстановлением. Стоимость услуги восстановления — 530 руб..
Доставка
Первый товар
Последующий товар в заказе
Подъем
Доставка
Мелко-габаритных
Первый товар
Последующий товар в заказе
Подъем
Бесплатно
Доставка
Аксессуары, посуда, зоотовары
Первый товар
Последующий товар в заказе
Бесплатно
Подъем
Бесплатно
Доставка
Крупно-габаритных
товаров
Первый товар
Последующий товар в заказе
Подъем
Доставка
Негабарит до 50 кг и свыше 2 м длиной
Акриловые ванны, стальные ванны
Первый товар
Последующий товар в заказе
Подъем
Лифт/ручной (этаж)
Доставка
Холодильники типа side-by-side, телевизоры от 50 дюймов, трактора, чугунные и мраморные ванны.
Первый товар
Последующий товар в заказе
Подъем
Лифт/ручной (этаж)
Доставка
Товары весом более 100 кг., объемом до 4 куб
Первый товар
Последующий товар в заказе
Подъем
Лифт/ручной (этаж)
Доставка
Мебель *
Первый товар
Последующий товар в заказе
Подъем
Лифт/ручной (этаж)
Интервалы доставки
Стандартная: 0 ₽
к основной стоимости доставки
12:00 –18:00 18:00 –00:00
Доставка в определённое время: + 200 ₽
к основной стоимости доставки
15:00 – 17:00 16:00 – 18:00 17:00 – 19:00 18:00 – 20:00 19:00 – 21:00 20:00 – 22:00 21:00 – 23:00 22:00 – 00:00
Доставка за пределами МКАД:
В пределах 10 км от МКАД — бесплатно (учитывается только общая стоимость доставки по Москве), далее +25 руб./км к общей стоимости доставки
Производится исключительно с 16:00 до 22:00.
Точное время доставки не предусмотрено.
Служба доставки свяжется с вами за час до прибытия.
Доставка товаров, приобретенных в разделе "Совместные покупки" осуществляется по следующим городам:
- Москва
- Санкт-Петербург
- Воронеж
- Калуга
- Липецк
- Нижний Новгород
- Рязань
- Тверь
- Тула
- Товарный (кассовый) чек (за исключением оплаты по безналичному расчету или через сбербанк)
- Заполненный гарантийный талон со штампами
- Товар не был в употреблении, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки, а так же товарный или кассовый чек, документация к товару.
- Товар являлся товаром надлежащего качества (исправен, не имел вмятин, трещин, царапин, сколов и других механических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов).
- Товар не входил в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар. (Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г., № 55).
- подпись и расшифровка ФИО;
- дата получения товарно-материальных ценностей.
- должность уполномоченного лица;
- подпись, расшифровка подписи (ФИО);
- печать организации;
- генеральная доверенность с правом подписи;
- дата получения товарно-материальных ценностей.
- доверенности с печатью на ней;
- название организации на печати должно полностью совпадать с названием в шапке документа передачи;
- доверенность подписана руководителем и бухгалтером организации;
- ФИО человека написаны в доверенности полностью, заполнены паспортные данные, образец его подписи стоит в отведенном месте доверенности;
- заполнен номер доверенности, дата выдачи и срок действия;
- дата выдачи доверенности не должна быть ПОЗЖЕ, чем дата документа передачи;
- в поле, для чего выдана доверенность, должно быть написано либо «Получение товара по…» номер документа передачи или «На получение от…» и написано название нашей организации, передающей товар, из шапки документа;
- документа, удостоверяющего личность.
Приносим свои извинения и надеемся на Ваше понимание!
- Для ускорения процесса необходимо сообщить номер заказа сотруднику отдела выдачи товаров.
- Если у Вас по каким-либо причинам не получается приехать в назначенный день, необходимо уведомить менеджера о переносе даты выдачи заказа, в противном случае заказ будет аннулирован.

Время выдачи заказов: Пн-Пт: с 12:00 до 20:00, Сб: с 12:00 до 18:00, Вс: с 10:00 до 18:00.
ул. Кантемировская, 58, вход в здание с вывеской «Фабрика обуви» (оранжевые крутящиеся двери). Войдя, поворачиваете налево и идете прямо до конца.

- Приемлемое соотношение цены и качества.
- Гибкость: доставка грузов в более чем 20 000 городов в 220 странах и регионах.
- Осведомленность: отслеживание груза на любом этапе доставки.
- Оперативность отправки груза (как правило, день в день).
- Развитая сеть: более 900 подразделений и представительств.
- Фирменная упаковка груза (конверт, пакет, обрешетка).
- Сохранность отправлений.
1. Быстрая доставка
2. Зона 5-минутной доставки
3. Доставка в 9500 пунктов выдачи по всей России
Получив SMS, приходите в пункт выдачи заказов и называете код для получения заказа, указанный в SMS Сотрудник пункта выдачи находит заказ и выдает его Вам Забираете заказ, кассовый чек (если по отправлению не было предоплаты) и один экземпляр накладной
Документы для получения - не нужны. Для получения назовите сотруднику номер заказа. Если в заказе есть товар 18+, то сотрудник пункта выдачи может попросить предъявить документ, удостоверяющий личность (например, паспорт).
Срок хранения: 2—5 дней.
Ограничения по доставке
Ограничения зависят от пункта выдачи и заказанного товара. При оформлении заказа вам будут доступны только те пункты выдачи, в которые заказ проходит по ограничениям.
- вы выбрали товар, который превышает допустимые габариты;
- суммарный вес товаров в посылке превышает допустимый;
- вы выбрали товар, который нельзя доставить в пункт выдачи, — лекарства или ветеринарные препараты.